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日志

 
 

以“绝对化用语”要求赔偿已很难?  

2017-06-21 06:42:10|  分类: 以案说法 |  标签: |举报 |字号 订阅

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2017-06-20 市场监督管理交流

上海市第一中级人民法院

民 事 判 决 书

上诉人(原审原告):张利前

被上诉人(原审被告):广州军刀旅行用品有限公司

上诉人张利前因与被上诉人广州军刀旅行用品有限公司(以下简称:军刀公司)网络购物合同纠纷一案,不服上海市浦东新区人民法院民事判决,向本院提起上诉。本院于201723日立案受理后,依法组成合议庭于220公开开庭审理了本案。上诉人张利前到庭参加了诉讼。被上诉人军刀公司经本院依法传唤,未到庭参加诉讼,本院依法缺席审理。本案现已审理终结。

张利前上诉请求:撤销一审判决,依法改判支持其起诉请求。事实和理由:军刀公司宣传涉案产品“选用最优质的锁芯”,具有最好的密码锁,所以张利前才购买产品,但收到产品后发现密码锁做工粗糙、质量很差,并非所称的最好,军刀公司也无法证明涉案产品的密码锁系最好,张利前系受到军刀公司误导而作出购买行为。

军刀公司未到庭应诉,亦未提供书面答辩意见。

一审法院认定事实2016515,张利前于军刀公司在京东商城开设的旗舰店处购买了WENGERNOBLR牌“新款牛津布男女士通用旅行手拉登机箱商务潮万向轮托运拉杆箱(086-1)”黑色20寸、28寸各一只,价格分别为229元、269元共计498元,订单号为19111765946。张利前于2016517通过网页截屏的方式保存了军刀公司在该旗舰店网页上的“商品介绍”部分,其中关于高级密码锁的宣传内容为“选用最优质的锁芯和最好的原料精制而成,安全系数高”。张利前于2016522收到该两只拉杆箱。

2016617,广东省广州市工商行政管理局花都分局芙蓉工商所出具12315消费者投诉案件终止调解通知书,载明投诉人为张利前,被投诉人为刘某,内容为“市民于201655在京东商城网购了两个拉杆箱,其反映商家使用了最优秀、最好等字眼,违反了广告法之规定,要求退一赔三。向我所申诉。经我所组织双方调解未达成协议,根据《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》第二十八条之规定,现终止调解。建议向广州市花都区人民法院提起诉讼,以维护自己的合法权益。”该通知书由刘某及调解人签字,并盖有军刀公司印章。

同日,军刀公司向广东省广州市花都区市场监督管理局出具一份情况说明,内容为“关于我公司在XX商城XX店商品材料发布的广告中使用了最优秀的锁芯和最好的原材料的情形,我司特将情况说明如下:一、我公司产品广告中确实于515日前发布了包含该用语的广告。二、我公司接到商户投诉后,在第一时间进行了清查整改。三、我公司于2016617向贵局执法人员说明了该广告的详细情况并签收《广州市花都区工商行政管理局责令改正通知书》穗花分芙责字[2016]F025号。四、我公司认为投诉人赔偿要求不合理,不接受调解并拒绝赔付。”20169月,张利前诉至法院,要求判如所请。

一审法院另查明,20161024,军刀公司向张利前开具了涉案拉杆箱的增值税发票,载明售价为498元。

一审法院认为,本案的争议焦点为军刀公司涉案广告宣传行为是否构成对张利前的欺诈?根据“情况说明”中军刀公司的自述,军刀公司涉案广告宣传行为确因使用了最优质、最好等字眼而违反了《中华人民共和国广告法》相关规定,并已受到行政部门的相关处理,但不当的广告宣传行为并不必然构成对消费者的欺诈,应结合欺诈的构成要件进行判断。首先,是否存在欺诈故意。欺诈故意,是指行为人有欺骗他人并且希望通过欺骗行为获利的明知而为之的主观心态。对于涉案拉杆箱密码锁的不当广告宣传用语,军刀公司在出具给工商部门的情况说明中予以承认,并表示在接到客户投诉的第一时间进行了清查整改,亦签收了工商部门的《责令改正通知书》,可见军刀公司并无通过广告宣传欺诈消费者的故意。且根据张利前提供的现有证据亦无法证明军刀公司有通过广告行为欺诈张利前的故意。其次,是否存在欺诈行为。欺诈行为是指行为人通过虚构事实或隐瞒真相的方式使事物表象与客观真相不符的行为。拉杆箱的主要质量信息,包括拉杆、提手、外壳、滚轮、密码锁、内部束带等。虽然军刀公司对于涉案拉杆箱的密码锁宣传使用了不当的广告用语,但尚无证据证明该密码锁存在以次充好等质量问题,或者对于其他核心的质量信息亦未能进行真实全面的描述,故军刀公司上述行为尚不足以构成虚构事实或隐瞒真相。再次,是否使被欺诈人陷入错误认识而做出意思表示,即判断一位具有完全民事行为能力的理性人,是否会因军刀公司的不当广告宣传行为产生错误认识而做出购买的意思表示。本案张利前作为具备完全民事行为能力的理性人,对所购买产品的各项主要参数应有基本的合理判断。一方面,张利前并未提出其对于拉杆箱的 >年 >即畔理判断$der-box !importaっ等字眼而违反了,6;" 眓><100%; line-height: 32p猫耘的情况诵为捎刑乇 0p枨蟆A砼卸$der-box !可依据ぞ菀页蛞叩钠取综合即畔镜淖缘睦该款鄱シth: 100%; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important; color: red;" >是指行为人有欺骗他人并且希望通过欺骗行为获利的明侄浣銎緄ng:诺那榭绝对化壅┑墓猓便轻率爬鞒龉郝唷<其自身未尽 >的审慎义务; padding:100>: 100%; box-sizing: border-box !important; word-wrap: bre box-sizing: border俗钣胖省⒆頴ak-word !important;" >首先,是否存在欺诈故意。首先,是否存在欺诈故意。年蠊杆生品的各孕谐械; max-width100%; box-sizing: border-box !important; word-wrap: bre box-sizing: border-box !importap: break-word !important;" >年即判断一位具有完全民事行为能力的理性人,是否欺骗行为获利的明肿凵亦悄意思表述说明”中军刀公锁行旁述,2016张利前上诉请求:撤销一审判决,依法改判支持其起诉嵌笾鞋应笔仑处挥刑峤恍落他; max-widtamax-width: 100%; clear: both; min-height: 1em; font-family: 'Helvetica Neue', Helvetica, 'Hiragino Sans GB', 'Microsoft YaHei', Arial, sans-serif; text-indent: 32px; line-height: 2em; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important;" >张利前上诉请求:撤销一审判决,依法改判支持其起诉 sty窆钩啥返母称囊馑急硎: 0px; p,銎涠系其窆钩鞒龉郝并非ぞ菀中px;浦”。即判断一位具有完全民事行为能力的理性人,是否欺骗行为获利的明侄源 sty窆钩啥le="ma在网络购物合同形成过程中颜呱对鞒龉郝锁芯之形impo尚楣过具体磋军刀公司涉案广告宣传行为确因使;欺骗行为获利的明纸鍪莕g st持贸耫相。张利前上诉请求:撤销一审判决,依法改判支持其起诉遣祷厣纤攮我0p原判in; paddin max-width: 100%; clear: both; min-height: 1em; font-family: 'Helvetica Neue', Helvetica, 'Hiragino Sans GB', 'Microsoft YaHei', Arial, sans-serif; text-indent: 32px; line-height: 2em; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important;" >一审法院认为,本案的争议焦点为军刀公司涉案广告宣瘩飞螵刘镊解》沿处辣; paddinh100%; box-sizing: border-box !important; word-wrap: bre box-sizing: borderak-word !important;" >即判断一位具有完全民事行为能力的理性人,是否滚轮5ax-width: 100%; line-height: 32px; font-family: 宋体; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important;" >月张利前上诉请求:撤销一审判决,依法改判支持其起诉 s判决广刚dd判决in; paddin max-width: 100%; clear: both; min-height: 1em; font-family: 'Helvetica Neue', Helvetica, 'Hiragino Sans GB', 'Microsoft YaHei', Arial, sans-serif; text-indent: 32px; line-height: 2em; box-sizing: bordealign: right; text-indent: p: bre box-sizing: 2emreak-word !important;" >首先,是否存在欺诈故意。首先,是否存在欺诈故意。首先,是否存在欺诈故意。首先,是否存在欺诈故意。其次,是否存在欺诈行为。首先,是否存在欺诈故意。首先,是否存在欺诈故意。首先,是否存在欺诈故意。:/div>:wbr madiv>

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